La formation
La formation au BAC PRO Accueil Relations Clients et Usagers se déroule sur 2 ans ou 3 ans
Les cours sont dispensés de septembre à juin
Le volume horaire est de 35 h par semaine.

La durée annuelle
1 850 h au CFA Commerce, le reste en entreprise.
5 semaines de congés payés/an.
L'admission
> Qualités requises
Contact humain, qualité d’accueil, dynamisme, qualité d’écoute, esprit d’équipe, sens de l'organisation
> Conditions d’admission
Moins de 26 ans, être issu(e) de 3e ou de seconde, titulaire d'un CAP/BEP ou être issu(e) d'une 1ère générale
> Démarches
Dossier de candidature adressé sur demande, entretien individuel, recherche d’une entreprise d’accueil
Les missions en entreprise
> Accueillir
Gérer les contacts avec la clientèle (face-à-face et téléphone), informer et orienter
> Assister et conseiller
Conseiller, proposer des solutions de services (offre personnalisée)
> Organiser et suivre la clientèle
Mettre à jour les fichiers, traiter les réclamations, réaliser les travaux administratifs (devis, factures, courriers, enquêtes, consultation de dossiers techniques et/ou financiers...), rédiger les messages professionnels courants