BAC PRO Accueil Relations Clients et Usagers

La formation

La formation au BAC PRO Accueil - Relations Clients et Usagers se déroule sur 2 ou 3 ans
Les cours sont dispensés de septembre à juin

Le volume horaire est de 35 h par semaine.

Durée de la formation (sur 3 ans)

1 850 h au CFA Commerce, le reste en entreprise.
5 semaines de congés payés/an.

L'admission

> Qualités requises

Contact humain, qualité d’accueil, dynamisme, qualité d’écoute, esprit d’équipe, sens du service et de l'organisation.

> Conditions d’admission

Moins de 26 ans, être issu(e) de 3^ème ou de seconde, titulaire d'un CAP/BEP ou être issu(e) d'une 1^ère générale

> Démarches

Dossier de candidature adressé sur demande, entretien individuel, recherche d’une entreprise d’accueil

(L'admission n'est possible qu'après signature d'un contrat d'apprentissage avec une entreprise)

Le programme

> Enseignement professionnel		> Enseignement général
accueil physique et téléphonique vente de services ou produits associés à l'accueil gestion de la fonction accueil et activités administratives connexes à l'accueil économie, droit		français histoire/géographie mathématiques anglais espagnol éducation physique et sportive arts appliqués PSE (présentation santé environnement)

Les missions en entreprise

> Accueillir

Gérer les contacts avec la clientèle (face-à-face et téléphone), informer et orienter

> Vendre

Vendre un service, traiter et suivre les réclamations, suivre et fidéliser la clientèle

> Organiser et suivre la clientèle

Organiser matériellement l'accueil, réaliser les travaux administratifs (devis, factures, courriers, enquêtes, consultation de dossiers techniques et/ou financiers...), rédiger les messages professionnels courants