BAC PRO Accueil Relations Clients et Usagers

La formation au BAC PRO Accueil Relations Clients et Usagers se déroule sur 2 ans ou 3 ans
Les cours sont dispensés de septembre à juin

Le volume horaire est de 35 h par semaine.

1 850 h au CFA Commerce, le reste en entreprise.
5 semaines de congés payés/an.

> Qualités requises

Contact humain, qualité d’accueil, dynamisme, qualité d’écoute, esprit d’équipe, sens de l'organisation

> Conditions d’admission

Moins de 26 ans, être issu(e) de 3^e ou de seconde, titulaire d'un CAP/BEP ou être issu(e) d'une 1^ère générale 

> Démarches

Dossier de candidature adressé sur demande, entretien individuel, recherche d’une entreprise d’accueil

> Accueillir

Gérer les contacts avec la clientèle (face-à-face et téléphone), informer et orienter

> Assister et conseiller

Conseiller, proposer des solutions de services (offre personnalisée)

> Organiser et suivre la clientèle

Mettre à jour les fichiers, traiter les réclamations, réaliser les travaux administratifs (devis, factures, courriers, enquêtes, consultation de dossiers techniques et/ou financiers...), rédiger les messages professionnels courants